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    • 學習資料

    保安培訓系列——禮貌服務用語

    2020-06-27       作者:人防       點擊數:

     

    (一)禮貌服務用語
    請! 您好! 歡迎。 請問?請進、再見!對不起。很抱歉!請原諒。沒關系??!不用謝!
    請稍等。請當心!請走好。這邊請。您先請。您請講。您請放心!請跟我來。歡迎光臨!歡迎再來!請不要著急。讓您久等了!希望您能滿意!我能為您做什么?很高興為您服務!請問您有什么事?請問您是否捉找人? 這是我應該做的。您的需求就是我的職責。對不起,這里不能停車,請示將車開到停車場內停放。多謝合作。(糾正違章先敬禮)
    (二) 禮節與文明用語
    1.顧客問路,必須敬禮,用禮貌的語氣簡捷向對方說明地點。
    2.值崗時遇主管以上領導、部門經理、總經理、公司其他部門經理查崗或經過值班崗位時,應立正敬禮。
    3.保安辦公室或公司辦公室應按規定著保安制服,不得穿拖鞋,進門前應先敲門喊“報告”。
    4.未經同意,不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。
    5.商場客人經過崗位時,應面帶微笑,起身問好;如因事與公司顧客交流,應事先要敬禮。
    6.因事需進商場業主店內,應事先敲門,須征得業主、顧客同意后方可進入室內。
    7.公司員工和施工人員攜帶提包出管轄區需檢查時,應客氣地說:“先生(小姐)您好,請打開您的提包接受檢查”檢查完畢說“多謝合作”。
    8.對方沒有出貨物資放行條或發票,要求對方返回開具時,應禮貌地說:“真對不起,麻煩您再返回一趟,將物資放行條開來”,“我們這樣做,是為了保護商場的財物不受損失”“如果我們不這樣,就不稱職,領導知道了會處分我們的,請先生(小姐)諒解”,對方開來放行條后應說“多謝合作”。
    9.輛亂停亂放,隊員走到車輛的前面(前側)向司機敬禮后,禮貌地說:“先生(小姐),這里不能停車,請你將車停在XX地方,多謝合作”。如對方不聽指揮勸告,又說:“先生(小姐)真不好意思,這里不能停車,我們這樣做是為了您好,如果其他車輛碰壞你的車(被他人畫壞了你的車輛)我們也有責任,”,“如果您的車停在這里,我們領導看到我們,會批評我們,請體諒我們的難處”同時應多敬禮。
    (三)敬禮
    適用對象:
    a) 公司部門經理以上領導;
    b) 公司領導陪同人員;
    c) 上級公安機關有關人員;
    d) 安保領導、分隊長、保安班長到崗上查崗查哨時;
    e) 糾正違紀違章或檢查時;
    要求:
    a) 保持良好的站姿,敬禮一般在立正基礎上。
    b) 敬禮要標準,對領導陪同人員、視察工作的領導到距崗位前5-10米遠時敬禮,等到受禮的人員過后方可禮畢;
    顧客問路時因距離較近,可以后退一步向顧客敬禮。

     


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